Tres canales, una respuesta

Tu ayuda en Rtbet Casino, sin colas

Escribe por el chat del sitio, llama al +34 918 660 546 o envía un correo: atendemos las 24 horas, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-69043

Pagado hoy

766.138 €

5.685 Jugadores conectados

Licencia oficialAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-69043

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 30 minutos, hasta 94.000 € por transacción

Datos protegidosEncriptación AES de 256 bits y auditoría continua por eCOGRA e iTech Labs

Ayuda en minutos

Tres maneras de hablar con una persona

Aquí ves qué canal encaja con tu duda y cuánto tarda en responderte cada uno.

¿Te contestan rápido?

Para dudas urgentes sobre la cuenta o un pago, el chat del sitio abre la conversación con una persona en unos 3 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Iniciar chat

Respuesta por escrito

Para enviar capturas o explicar un caso con calma, escribe a [email protected]: suele responderse en unas 8 horas, también de madrugada.

Escribir

¿Prefieres llamar?

Cuando prefieres oír una voz, marca el +34 918 660 546 (CET): una persona atiende en unos 3 minutos, a cualquier hora del día.

Llamar

Atención sin fronteras ni husos

Ventajas de jugar desde España

Se despeja la duda de si te atienden en tu idioma y con el reloj de casa.

Contacto

Teléfono+34 918 660 546

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, italiano, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-69043

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, AJAR

Prepara estos datos y te contestamos antes

Con estos cinco datos a la vista, la primera respuesta suele resolver el caso sin más idas y venidas.

Número de cuenta o alias de jugador
Correo electrónico con el que te registraste
Importe y hora aproximada de la operación
Captura del mensaje o del error en pantalla
Documento de identidad si hay verificación pendiente

Correos de Rtbet Casino

Buzones de cada departamento

Sirve cuando ya sabes qué necesitas y no quieres que tu mensaje pase de mano en mano.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Antes de fiarte, comprueba

Los datos del operador, a la vista

En Rtbet Casino ponemos estos datos en la misma página desde la que pides ayuda, sin esconderlos en un pie de página.

La empresa

Razón socialRtbet Casino S.L.

CIFB-55113928 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-69043

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Ya estás en contacto

Antes de escribir, esto ahorra esperas

Aquí quedan resueltas las dudas que más frenan a los jugadores de España antes de contactar.

registro¿Y si solo hablo español, me entenderán al escribir?+

Te atienden en español, inglés, italiano y alemán. Si escribes en otra lengua, la conversación sigue igualmente con el equipo que domine la tuya. En España lo habitual es que te conteste alguien en español.

registro¿Qué pasa cuando mando mis documentos, cuánto tardan?+

La verificación tarda como máximo 45 horas desde que envías la documentación. En la mayoría de los casos se cierra bastante antes. Si falta algún papel, el equipo te lo indica por correo.

registro¿Necesito dar mi contraseña para que me busquen?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste. No hace falta la contraseña en ningún caso, y conviene no compartirla con nadie. Con ese dato el equipo ya ve tu perfil.

registro¿Y si quiero una copia de mis datos o que los borren?+

Puedes pedir una copia de tus datos personales o su supresión escribiendo a [email protected]. La solicitud se atiende conforme a la normativa de protección de datos. Te confirmarán por escrito cuando esté hecha.

registro¿Necesito escalar cuando la respuesta no me sirve?+

Si la respuesta no te convence, pide revisar el caso a [email protected] antes de acudir a la DGOJ. Guarda el número de tu consulta para agilizar el trámite. La resolución llega por correo con el detalle.

Cuando no basta

Cuéntanoslo otra vez y sube un escalón

En Rtbet Casino una queja se lee dos veces antes de salir de casa, y el último escalón es el regulador.

¿Cómo abro la reclamación?

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con el número de operación y las fechas. Recibirás un acuse con el número de expediente para seguirlo.

La propuesta por escrito

Un responsable revisa el caso y te responde por escrito, con lo que ha encontrado y lo que propone. Puedes pedir que se amplíe si falta algún detalle.

Una segunda revisión

Si la propuesta no te sirve, pide una segunda revisión dentro del casino citando el expediente. Esa revisión la firma otra persona y llega con los plazos indicados.

Acude a la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de la licencia DGOJ-69043. Lleva contigo el expediente completo.

Cuándo responde Rtbet Casino

Tu reloj y el nuestro, en la misma franja

Aquí se quita la duda más común: si a esas horas tan raras hay alguien al otro lado.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 918 660 546

Espera al llamar3 minutos